ista

Am 25.09.25 den ersten defekten Rauchmelder an ISTA gemeldet und heute am 27.10.25 den zweiten! Auf einen Termin für den ersten warte ich bis heute noch, da brauche ich mir keine Gedanken mehr machen, dass dieses Jahr da noch etwas geschieht. Beim ersten Anruf wurde ich nach er Nummer des defekten Melders gefragt und ich kam mir wenigstens ernst genommen vor. Heute war jemand nach etwa 10 Minuten Warteschleife am Telefon, der weder nach der Nummer des Gerätes, noch nach meiner Liegenschaftsnummer gefragt hat. Einen Stern vergeben zu müssen, damit man hier eine Bewertung abgeben kann, ist eine Frechheit! ISTA kommt einer gesetzlichen Auflage nicht nach! Ich werde juristische Schritte gegen die Firma einleiten, laut meiner Hausverwaltung hat man mit ISTA leider keine guten Erfahrungen gemacht, aber di Verträge laufen eben noch eine Weile. Danke ISTA-Team, zwei defekte Rauchmelder von eurer Firma innerhalb von 30 Tagen, das ist eine Leistung..

Furchtbar. Termine werden anscheinend so gelegt, dass nur Rentner und Bürgergeldempfänger zuhause sind. Ich kann nachvollziehen, dass auch die Mitarbeiter nicht bis sonst wann arbeiten wollen aber dann sollte man vielleicht wenigstens mal am Nachmittag einen 2. Termin anbieten. Und die Aussage, dass man einem Nachbarn den Schlüssel geben soll, finde ich noch dreister. Die Frau am Telefon/Büro ist furchtbar unfreundlich und hat absolut keinen Bock zu arbeiten..

Ein Stern zu vergeben ist noch zu viel – absolut schlechtester Kundendienst, den ich jemals kontaktiert habe. Leute – schließt hier bitte keinen Vertrag ab – ihr habt nur Ärger mit dieser Firma. Unfassbar.

Ich bin mega enttäuscht, seit Männertag 2025 ist mir auf gefallen das unsere Heizkostenverteiler am Heizkörper zählen auch wenn sie nicht an sind. Grund dafür ist das die Heizung direkt am Fenster ist und gerade unser Wintergarten (Balkon mit Fenstern)sich über 30°C aufheizt auch im Winter ist es dort nicht kalt. Der dort angebrachte Heizkörper ist von uns nicht in Benutzung also dauerhaft aus! Dennoch zählt dieser dort einen Verbrauch! Ich habe schon mehrfach bei der ISTA angerufen und nichts passiert aber die Heizkostenabrechnung haben wir bekommen wo wir den Verbrauch auch für diesen Heizkörper bezahlen müssen obwohl ich diesen Fehler des zählers gemeldet habe das es nicht sein kann das ich für etwas bezahlen muss was ich nicht nutze? Somit ist uns dann aufgefallen das auch andere Heizkostenverteiler das selbige machen wenn wir Kerzen anhaben (viele Kerzen wegen der romantic) oder im Bad das Zimmer durch das heiße Badewasser in der Wanne warm wird zählen auch diese Zähler obwohl die Heizkörper aus sind. Ich finde das nicht gerechtfertigt, ich habe diese Probleme der ISTA gemeldet und keine Hilfe bekommen außer die Aussage das die Zähler nicht defekt sind! Und wenn ich meine Nebenkosten anzweifeln würde dann müßte das die Hausverwaltung machen und nicht ich als einzel Mieter. Was jetzt passiert ist das die Zähler getauscht werden sollen im ganzen Block aber ich meinen Kosten sitzenbleibe. Fazit ich bezahle etwas was ich nicht nutze und das ist nicht richtig.

Es wurde ein Termin mitgeteilt, selbstverständlich ohne Rücksprache. Nachdem ich dann extra eine Aushilfe bestellt habe, um nicht meinen Laden schließen zu müßen, weil der ista-Mitarbeiter am 07.04.2025 zwischen 12:00 - 14:00 da sein sollte. 2 STUNDEN vor dem Termin wurde ein Zettel aufgehangen, ich komme am 24.04.2025. Dann habe ich versucht mich bei der ista zu beschweren. Sage und schreibe 12 Anrufe, immer mit dem selben Ergebnis: Die Mitarbeiter erklärten am Telefon, wir wissen gar nicht wer zu Ihnen kommt, da wir nur mit Subunternehmern arbeiten. Auf die Frage ob man mich denn mit dem Verantwortlichen für die Subunterneher verbinden könne hies es immer: "Da haben wir ar keine Nummern und wir können auch von hier aus nicht verbinden." Dann habe ich versucht auf der Handynummer des Mannes Anzurufen der den Zettel aufgehangen hat. Hier kam dann die Krönung des Hauses. Der Mann wußte nach eigener Aussage am Telefon, dass er seit einer Woche die Termine für einen Kollegen der gekündigt hat, vorliegen hat und er das gar nicht schaffen konnte. Als ich ihm dann sagte: " Sie wußten seit einer Woche, dass Sie nicht kommen werden? - Und hängen 2 Stunden vor dem Termin einen neuen Zettel mit einem neuen Termin aus, glauben Sie wirklich alle Leute bei denen die ista abelesen kommt, sind arbeitslos und warten nur auf Sie? Die Antwort des Mannes war: "MIR GEFÄLLT IHR TON NICHT UND LEGTE DEN HÖRER AUF" Noch dreister geht es nicht mehr! Wa sfür ein Verein!

"Ersttermin" wird gar nicht erst mitgeteilt. Man bekommt direkt einen Brief mit der Aussage "Wir haben Sie zum vereinbarten Termin nicht angetroffen (welcher Termin das auch immer war, weil nicht mal das angegeben wurde). Wenn Sie den neuen Termin in einer Woche nicht wahrnehmen können informieren wir Ihren Vermieter und es werden Gebühren entstehen".

Es wird einfach ein Termin mitgeteilt und fertig. Trotz mehrere Anrufe beim Monteur und in der Zentrale gibt es keine Reaktion. Eine Termin Umplanung ist somit nicht möglich. Solche Unternehmen braucht der Bürger wirklich nicht.

Leider bekomme ich von Ista keine Reaktion oder Unterstützung. Die durch Ista erstellte Nebenkostenabrechnung für meine Mieter weist Fehler auf. Vor mehreren Wochen habe ich eine detaillierte Email zum Sachverhalt an Ista geschickt und eine Vorgangsnummer erhalten. Nach 2 Wochen noch einmal per Mail nachgefragt, auch keine Reaktion. Über die Hotline mit einem Ista-Mitarbeiter gesprochen und dieser hat den Vorgang als "dringend" eingestuft, trotzdem weiterhin keine Unterstützung oder Rückruf Ich selber kann im Ista-Portal die Daten von 2024 nicht mehr anpassen, da diese nach der Erstellung gesperrt sind. Somit kann ich keine Abrechnung für meine Mieter erstellen. Ista soll mich als Vermieter entlasten, das stelle ich mir anders vor und so ist es der falsche Weg. Obwohl ich der Abrechnung schriftlich Widersprochen habe, erhielt ich kurze Zeit später eine Mahnung für die fehlerhafte Nebenkostenabrechnung von Ista. Update 7.5.2025: Nachdem ich vor über 2 Wochen nach meiner Bewertung hier im Portal eine Rückmeldung von Ista erhalten hatte und ich noch am selben Tag mein Anliegen mit dem Betreff „Google“ an Ista geschickt hatte, ist seit dem nichts passiert. Weder eine Rückmeldung per Email oder ein Rückruf. Mein Anliegen zur Nebenkostenerstellung ist mittlerweile über 2 Monate alt und Ista lässt mich als zahlenden Kunden einfach stehen. Ich kann so ein Verhalten eines Unternehmens gegenüber seinen Kunden nicht nachvollziehen und habe nun schmerzlich gelernt, dass sich manche Unternehmen einfach nicht ändern.