SOMMER Antriebs- und Funktechnik GmbH

Ich hatte vor einigen Wochen Probleme mit meinem Torantrieb. Hatte Kontakt mit dem Kundendienst von Sommer aufgenommen, der mir ausführliche Hilfe gegeben hat mein Problem zu lösen. Es hatte eine Weile gedauert, bis wir den Fehler gefunden hatten , doch zum Schluss hat alles wieder funktioniert. Ein besonderen Dank an Herrn Schwager der mir mit viel Ausdauer & Fachkompetenz sehr geholfen hat. Ersatzteile waren kosten günstig & seine freundliche Beratung eine große Hilfe. Die Firma Sommer Funk & Antriebstechnik kann ich nur weiterempfehlen.

DS600/DS1200 Schiebetorantriebe für die Industrie? Hände weg! Für unserer Kunden haben wir für dessen relativ kleine Industrie- Schiebetore, zwei DS600 Antriebseinheiten gekauft. Dafür wurden über 4.000 EUR fällig. Dem Kunden haben wir mit Langlebigkeit und „Made in Deutschland“ überzeugt. Wir dachten, große Antriebe für kleine Tore….das bedeutet lange Lebenszeit durch geringen Leistungsabruf. Fehl gedacht! Bekommen haben wir zwei Antriebe die nach Lieferung und vor Inbetriebnahme schon die erste Reparaturmaßnahme erforderten. Alles was danach kam ist für den Kunden die reinste Hölle. Das ständige Abwerfen der Handsender- Empfänger- Platinen vom Steckplatz ist bei allen DS600 Antrieben ein Problem. Wir befestigen die Platinen zusätzlich mit Klebeband um die Empfänger am Platz zu halten. Bei einer Maschine dieser Preisklasse eigentlich brutal. Damit Leben wir seit Jahren und Schweigen. Aber, Abfallende Bauteile, defekte Platinen, beschädigte Motor- Abdeckkappen durch unsachgemäßes Einbringen von Bohrungen im Werk. Rostige Lagerschalen vom Motor haben diesen zusätzlich ausfallen lassen. Beide Antriebe waren mehrfach zur Reparatur. Als es im Herbst 2023 kälter wurde, hat der am meisten genutzte DS600 massiv Kondenswasser in seiner Steuerung gebildet. Die nass- kalte Außenluft wird angezogen und Kondensiert in der warmen Steuerung. Dieses Wasser tropft vom Deckel auf die liegend verbaute Platine. Die Verbindung von 400V und Wasser sorgen folgend für den Totalschaden. Mehrfach wurde die Steuerung gewechselt. Immer wieder ist Wasser auf Grund der Minderwertigen Steuerkästen eingetreten. Wir haben die Torsteuerung am Ende in einen zusätzlich verbauten Schaltschrank verbaut. Nur diese Maßnahme hat 900,00 EUR zusätzlich gekostet. Im Herbst 2024 hat der Kunde die Öffnungsfrequenz der bisher kaum genutzten Toranlage erhöht. Nun ist auch diese Steuerung durch Kondenswasser zerstört. Diagnose Sommer Antriebe: „Schaden durch massiven Wassereintritt“. Sommer Antriebe und auch der Hersteller Langguth aus Nürnberg sehen sich jedoch trotz mehrfacher Wasser- Diagnose nicht in Verantwortung. Beide Häuser lehnen eine Gewährleistung, bzw. Kundenbetreuung ab. Im Gegenteil, Sie wechseln rostigen Lagerschalen vom Antrieb, wundern sich nicht und berechnen diese. Sie verkaufen dir weitere Steuerungen und lassen sich diese Fehlkonstruktionen immer wieder bezahlen. Fehler passieren, Bauteile sind auch mal fehlerhaft. Alles kein Problem, aber wenn der Hersteller dem Kunden unterstellt, dass der Kunde und dessen „Umgebungseinflüsse“ schuld sind, dann ist das nicht mehr vertretbar. Daher Hände weg von diesen Produkten und ihren Machern!

Zum wiederholten Male hab ich heut ihren Kundendienst gebraucht, weil ich beim Anlernen einer "simplen" Fernbedienung SOMloq2 an einem RUNner Schiebetorantrieb Ihres Unternehmens wohl einiges verstellte. Ich hoffe, ich schreibe den Namen des Kundendiensttechnikers richtig... Herr Hutz hat mich nicht zum ersten Mal helfend beraten aber heut haben Sie mir gezeigt, dass es noch echten Service geben kann, wenn der Job von Menschen mit Herzblut gemacht wird. Mit einer Engelsgeduld erklärte Herr Hutz die einzelnen Steps des nochmaligen Anlernens der Steuerelektronik. Blieb auch außerordentlich sachlich als ich ungeduldig Fehler bei einzelnen Tastenkombinationen machte. Und letztendlich alles wieder zuverlässig funktioniert. Vielen herzlichen Dank dafür. Bleiben Sie gesund, Herr Hutz. Freundliche Grüße aus Werneuchen bei Berlin von Martina und Holger Weiher

Hatte heute telefonischen Kontakt mit dem technischen Support. Danke für die schnelle und vor allem fachlich sehr gute Unterstützung. Mit besten Grüßen Gerhard Franke

Nach 2 Jahren und 4 Monaten hatte der Fingerprint ENTRASYS den Geist aufgegeben. Eine kurze Mail über das Kontaktformular über die Internetseite des Herstellers. Nach einem Werktag gab es die Aufforderung, den defekten Fingerprint zurückzusenden. Im Ganzen hat es gerade mal 7 Tage gedauert, bis ich den neuen Fingerprint hatte. Das ganze ohne zusätzliche Kosten. Topp Danke

Absolut überteuert und funktioniert nicht. Habe Sommer Schiebetorantrieb wieder entfernt nach dem das Tor sich selbständig machte und ein Eigenleben führte. Der Kunden -"service" der FA. Sommer glaubte mir nicht und wollte mir nicht helfen. Servicewüste Deutschland , Qualität? Preis/Leistung? Hab jetzt seit 1 1/2 Jahren einen Torantrieb aus China der nur ein Viertel gekostet hat und tadellos funktioniert 😁Mich wundert es nicht daß der deutsche Mittelstand vor die Hunde geht!

Bei meinem 30 Jahre alten Marathon 550 S ist der Motor ausgefallen. Auf Nachfrage beim Service nach einem Ersatzantrieb wurde mit stattdessen ein Ersatzteil vorgeschlagen. Ersatzteil bestellt, am nächsten Tag war's da - Antrieb läuft wieder. Super Service - Danke.

Wir benötigen einen neuen Laufwagen für unser Gragentor. Telefonat mit einer Mitarbeiterin Frau Li…ke (Datenschutz) 🙈 Sehr kompetent, schnelle Hilfe, das E-Teil soll noch am selben Tag verschickt werden. Das ist Service, herzlich Dank.